COMMUNICATION

Outil par excellence pour la communication de masse. SOMUM Communication apporte l’expérience d’une solution mature, robuste et complète quel que soit le contexte. Pour faciliter l’envoi de messages téléphoniques, textes (SMS), courriels et télécopies, SOMUM Communication est un incontournable. Contacter un maximum de personnes dans un minimum de temps n’a jamais été aussi facile. La flexibilité qu’offrent toutes nos solutions complémentaires à SOMUM Communication ouvre une panoplie de possibilités  pour tous les secteurs d’activités.  

SOMUM Communication est beaucoup plus qu’un automate, c’est un outil complet de gestion des communications de masse incluant les situations d’urgence. Grâce à ses multiples fonctionnalités, il est possible d’attribuer plusieurs coordonnées à un même contact en plus de classifier les contacts selon leurs groupes d’intérêt. Les appels peuvent être faits par la suite selon plusieurs critères, dont la plage horaire de diffusion, la priorité établie, les options de rappel et les interactions avec le répondant.

SOMUM Communication répond aux plus hauts standards de sécurité nationaux et internationaux. Il offre la gestion évoluée des accès, la traçabilité des opérations ainsi que la visualisation des campagnes en temps réels. Ces caractéristiques s’ajoutent aux multiples options de rapports post-campagne. SOMUM Communication permet l’intégration de bases de données provenant de sources variables.  

SOMUM Communication, est l’outil incontournable en communication de masse et en situation d’urgence.

Une solution complète

  • Plateforme Web 
  • Multimédias : Vocale téléphonique, Texte (SMS), courriels et télécopies
  • Gestionnaire de données puissant et personnalisable
  • Multiples bases de données
  • Coordonnées multiples et hiérarchisées
  • Possibilité de sous-contacts
  • Assistant de planification souple et conviviale
  • Suivi en temps réel des diffusions

SOMUM Communication est un Système Automatisé d’Appels permettant la transmission de messages de masse téléphoniques, textes (SMS), courriels et télécopies.

Poste de travail

  • Tout équipement (PC, Téléphone intelligent, Tablette, …) permettant d’opérer un navigateur Internet récent (MS Internet Explorer version 8 ou ultérieur, Safari, Chrome ou Firefox)

Serveurs d’appels

  • Intégration possible : Infonuagique via nos serveurs ou dans un environnement propriétaire
  • Il s’agit d’un logiciel installé sur un PC sous MS Windows (Serveur 2008, Serveur 2003, 7, Vista, XP, 2000, NT, ME, 98 et 95), connecté au réseau téléphonique (directement ou derrière l’autocommutateur) par l’intermédiaire d’interfaces vocales spécialisées.

Serveurs applicatifs

  • Intégration possible : Infonuagique via nos serveurs ou dans un environnement propriétaire 
  • MS Internet Information Serveur (IIS) version 7 ou ultérieur
  • MS Serveur SQL version 2008 ou ultérieur

Bases de données

  • Multiples bases de données
  • Coordonnées multiples et hiérarchisées
  • Possibilité de sous-contacts
  • Possibilité d’intégrer plusieurs numéros de téléphone, de SMS, de télécopie ou de courriel par contact
  • Possibilité d’intégrer des listes de contacts externes pour diffusion sans intégration dans le gestionnaire de données. Format MS Excel ou CSV via un assistant très convivial. 
  • Outil de synchronisation période automatique avec des données externes

Enregistrement des messages

  • Enregistrement des messages à partir d’un téléphone (fixe ou portable)
  • Possibilité d’enregistrement ou d’intégration d’un fichier WAVE
  • Possibilité d’intégrer la synthèse vocale (TTS) disponible en plusieurs langues

Planification des appels

  • Planification de plusieurs diffusions d’appels, immédiates ou différées
  • Accès à plusieurs diffusions actives simultanément
  • Affectation de priorités aux différentes campagnes d’appels
  • Choix des contacts par critères de sélection ou sélection cartographique
  • Planification d’appels automatiques pouvant être déclenchés en quelques secondes
  • Gestion de calendriers, de modèles d’horaires et de modèle d’interaction
  • Possibilité de modifier, d’arrêter, de suspendre une planification en cours
  • Possibilité de récupérer les contacts d'une campagne terminée (non-réponses, non confirmés, répondeurs…) pour émettre une nouvelle campagne d'appels
  • Possibilité de démarrer une planification d’appels à distance (clavier téléphonique, interface Web, lien VPN…)

Suivi des appels

  • Suivi détaillé du déroulement des appels en temps réel sur écran
  • Historique détaillé de chaque appel par contact
  • Consultation de l’historique par campagne et par contact 
  • Rapport détaillé, semi-détaillé ou sommaire des campagnes d’appels

Transmission des appels

  • Renouvellement de l’appel en cas de non-réponse ou occupé
  • Détection des répondeurs (très haut taux de succès)
  • Possibilité de joindre un poste téléphonique
  • Possibilité de confirmation de la réception de l’appel via une touche téléphonique 
  • Interactivité avec choix de confirmation ou d’infirmation, de la langue du message, de réécoute du message, de choix multiples de réponses, d’écoute d’un autre message…

Contrôle d’accès évolué

  • Multi-usagers (possibilité de disposer d’un nombre de postes de travail illimité)
  • Contrôle d’accès à l’entrée de l’application
  • Définition des fonctionnalités disponibles par usager
  • Gestion de groupe d’usager
  • Suivi très détaillé des opérations effectuées par chaque usage

Québec
524, rue Notre-Dame Est
Victoriaville, Qc, G6P 4B5, Canada

T 819 758-6275     T 1 888 905-6666     F 819 751-5120
    
Ontario
2680, boul. Matheson Est, Suite 102
Mississauga, On, L4W 0A5, Canada

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